Trong công việc bình thường, cần mẫn và tận tâm, chính là chân thực nhất của anh. Từng bước một, trong bài đăng này hắn quen thuộc, bất kể danh dự và thất sủng, tác phong của hắn vẫn như cũ, bận rộn. Với công sức và mồ hôi của mình, anh ấy đã tưới cho thành quả của mùa màng! Anh ấy là kỹ sư hậu mãi của Yuanchen Technology - Hu Chengjie.

Hướng đến khách hàng, để trở thành “chiến binh” toàn diện

Giao tiếp với khách hàng, theo dõi quá trình lắp đặt, vận hành và vận hành các sản phẩm trong dự án, nắm bắt kịp thời việc tiếp nhận phản hồi của khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng, cung cấp báo cáo thường xuyên và biểu mẫu theo dõi sự cố, đây là một trong những nội dung công việc chính của Hu Chengjie.

Hu cho biết, với tư cách là một kỹ sư hậu mãi, để trở thành một “chiến binh” toàn diện, cả trong công tác đào tạo và bảo trì lắp đặt sản phẩm để liên tục rèn giũa kỹ năng của họ, nhưng cũng phải thiết lập giao tiếp tốt với các bộ phận khác nhau để hỗ trợ bán hàng trong việc bảo trì khách hàng công việc.

Đôi khi trong quá trình đào tạo lắp đặt sản phẩm, nếu một số chi tiết không được chỉ dẫn tại chỗ sẽ làm tăng khối lượng công việc và hiệu quả của khách hàng sau này, có thể trực tiếp làm giảm sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của công ty.

"Nhiều hơn nữa vì lợi ích của khách hàng, trong các chi tiết của công việc thực sự của Yuanchen Technology của chúng tôi theo định hướng khách hàng." Đây là bản tóm tắt kinh nghiệm của Hu Chengjie trong nhiều năm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ. Anh ấy biết rõ rằng dịch vụ tốt có thể mang lại danh tiếng tốt, và danh tiếng tốt có thể mang lại nhiều khách hàng mới. “Chúng ta có thể cần nói nhiều lần với khách hàng về sản phẩm và dịch vụ, nhưng khách hàng có thể chỉ cần nói một lần với khách hàng”.

Cúp vàng, cúp bạc, không như lời truyền miệng của khách hàng. Hu Chengjie nhấn mạnh, khi giao tiếp với khách hàng, chúng ta phải chú ý đến cung cách và thái độ, với tư cách là kỹ sư, dịch vụ sau bán hàng của chúng ta ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kỹ thuật sau bán hàng.

Những lời nói và hành động của chính anh ấy là đại diện cho công ty, vừa để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả vừa để nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với công ty.

Trong suốt những năm làm việc, Hu luôn lấy "khách hàng làm đầu" và tin tưởng vào sứ mệnh của Yuanchen Technology là tạo ra giá trị tối đa cho khách hàng và cung cấp những sản phẩm và dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng.

Nếu những gì người bán hàng cần làm là có thể trả lời các câu hỏi chuyên môn của khách hàng, loại bỏ sự nghi ngờ của khách hàng về việc mua sản phẩm của công ty và nâng cao niềm tin của khách hàng vào hiệu quả vượt trội của sản phẩm của công ty, thì với tư cách là một kỹ sư hậu mãi, họ không chỉ đối mặt với các câu hỏi cụ thể của khách hàng về hiệu suất và ứng dụng của sản phẩm mà còn phải nắm vững kiến ​​thức kỹ thuật chuyên nghiệp và xuất sắc, đòi hỏi họ luôn trong tình trạng học hỏi, cập nhật liên tục và bổ sung kiến ​​thức.

Là một kỹ sư hậu mãi, Hu Chengjie cho biết, chúng tôi không thể ngừng học hỏi. Với việc cập nhật liên tục nhu cầu của khách hàng, chúng ta sẽ luôn gặp phải những vấn đề như cập nhật, luôn có sản phẩm mới cần có hiệu suất để hiểu được nó, chúng ta phải không ngừng làm giàu kho kiến ​​thức và khả năng giải quyết vấn đề mới, để làm giàu kiến ​​thức và nâng cao khả năng giải quyết vấn đề.

Nhưng cái học không nằm ở chỗ có người dạy bạn hay không, điều quan trọng là bạn phải có ý thức và sự kiên trì. Hu Chengjie cho biết, miễn là không có nhiệm vụ phục vụ, ông sẽ là một khó khăn để học hỏi, để thực hành, và đáp ứng các vấn đề không hiểu các nhân viên cũ để yêu cầu lời khuyên. Đây là cách mà các kỹ năng được tích lũy từ từng chút một, và chẳng bao lâu nữa, Hu Chengjie sẽ thành thạo trong việc xử lý các vấn đề thường gặp. Thực hành làm nên kiến ​​thức chân chính, nhưng lý thuyết vững chắc là nền tảng, chỉ cần có cơ hội, Hu Chengjie sẽ tích cực tham gia nhiều khóa đào tạo kỹ năng bảo trì để nâng cao trình độ kỹ thuật của mình.

Theo thời gian, Hu đã chiếm được cảm tình của khách hàng bằng công nghệ tuyệt vời và dịch vụ chu đáo, để khách hàng tự nhiên nghĩ đến anh khi họ gặp sự cố ngay từ đầu và anh đã không phụ lòng mong đợi của khách hàng, giải quyết thành công các vấn đề khác nhau. thời gian.

Hebei, Shandong, Zhejiang ...... Trong những năm này ở Yuanchen Technology, dấu chân của Hu Chengjie trải dài khắp miền bắc và miền nam đất nước, liên tục trôi dạt vào các địa điểm khách hàng khác nhau của công ty, theo lời của ông: "Cuộc hành trình của Kỹ sư hậu mãi là chịu được sự buồn tẻ, giải quyết vấn đề, đề xuất giải pháp, không ngại bẩn, không ngại khó, không ngại khó ”.

Nhưng điều này cũng khiến gia đình anh thêm phần áy náy, “đối với sự đồng hành của con cái gần như bằng không, gia đình là người vợ quán xuyến mọi việc lớn nhỏ”. Hu Chengjie thẳng thắn cho biết, rất biết ơn sự tận tâm và thấu hiểu của gia đình, vì vậy anh ấy có thể cống hiến hết mình cho mọi dịch vụ sau bán hàng mà không bị sao nhãng.

Nhiệm vụ công việc có thể chống cự dũng cảm kháng cự, không thể phản kháng liên lạc kịp thời với đội ngũ kỹ thuật của công ty, chủ động thúc đẩy giải quyết vấn đề, đơn độc chiến đấu với công trường khách hàng phía sau, có rất nhiều Duchen R & D đối tác hỗ trợ trí tuệ và từ xa.

Chi tiết quyết định sự thành công hay thất bại, việc theo đuổi những cải tiến nhỏ, thành tích phi thường.

Dịch vụ sau bán hàng là một vị trí rất tập thể dục, bận rộn và đầy không khí làm việc, hãy nhắc nhở bản thân chú ý đến chi tiết, không ngừng nâng cao năng lực tổng thể, trở thành một cầu thủ toàn diện, cũng như hiểu được tầm quan trọng của tinh thần đồng đội.

Hu Chengjie thú nhận rằng anh phải giữ thái độ tích cực và tốt mỗi ngày, tích cực hợp tác với nhu cầu của khách hàng, đây cũng là một phần quan trọng tiếp nối công việc sau bán hàng, và nỗ lực hết mình để đóng góp cho công ty và tạo ra doanh thu.

Yêu thích dòng công việc của bạn, yêu dòng công việc của bạn. Dù ở công việc nào, chỉ cần bạn đặt hết tâm huyết của mình, bạn luôn có thể lập nghiệp và nhận ra giá trị cuộc sống của mình. Dưới chân mỗi người đều có một con đường, và Hu Chengjie đã nói với chúng ta bằng hành động thiết thực rằng là một người trẻ trong thời đại mới, chúng ta hãy luôn nhận ra trách nhiệm mà mình đang gánh vác, có tham vọng và thực lực, sống xứng đáng. thời đại, và sống hết mình để sống hết mình với tuổi trẻ. (Công nghệ Yuanchen)